十年磨一剑,2010年中国民生银行南京浦口支行成立,作为系统内第一家在江北成立的综合性网点,十年间,它见证着江北的快速发展,与江北同命运共辉煌。随着江北新区、江苏自贸区的成立,2020年,民生银行南京浦口支行正式更名为民生银行南京江北支行,继续扎根江北,做“懂您的银行”。

专业规范,全面提升服务质量

2020年,民生银行南京江北支行在荣获中银协“文明规范服务五星网点”的基础上,再接再厉,积极创建中银协千佳网点。新起点,新征程,民生银行南京江北支行以此次千佳创建为契机,全行上下一心,通力合作,展现民生银行更优质的服务质量。

厅堂各区域设施摆放和标识张贴,让客户目之所及,遍布温情;通过功能区域划分,合理规划客户业务办理流程,有效提高服务效率和质量;在服务管理上不断优化,建立健全服务规范,细化服务标准,公开服务承诺,为客户提供优质的厅堂服务。支行员工细心周到的服务打动了客户,冒着大雨特意送来了感谢信。

此外,该行还定期开展服务礼仪培训,优化服务流程,强化团队协作,不断提高员工服务意识,提升综合服务水平。送别时,一句简单的“祝您生活愉快!”旨在为客户提供更便捷、更温馨、更舒适的家庭式服务。想客户所想,做客户所需,让客户满意,让客户放心,只因民生银行更“懂您”!

立足本源,争创现金服务示范网点

民生银行南京江北支行积极响应人行创建浦口现金服务示范区的号召,全力开展创建工作,以提升现金服务水平,创造优质、高效、安全的现金流通环境为目标,不断优化厅堂环境,提升服务水平,为创建江浦街道现金示范区助力。

创建工作虽始于厅堂,却不止步于厅堂,民生银行南京江北支行从服务厅堂客户出发,多次开展“易新为你”、“心贴心流动服务车”等上门兑换零钞和残币的活动。在上门服务的同时,还为周边商户和社区居民详细介绍新版人民币的防伪特征和注意事项,普及金融知识,受到广大客户的一致好评。

惠民利民,普及金融知识

民生银行南京江北支行始终坚持“扎根江北、服务民生”的经营理念,秉承“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则,为周边百姓普及金融知识。

该行每年组织多场消费者权益保护活动,通过网点厅堂宣传、走进社区、校园、企业等形式,以及微信公众号、朋友圈等渠道,线上线下双轨并进,打造消保宣导阵地,为广大老百姓提供“在身边、在耳边、在手边”的消保服务,提升金融消费者自我保护和风险意识,营造良好的金融服务环境。

传递关爱,丰富公益形式

民生银行南京江北支行始终践行“为民而生、与民共生”的文化理念,创新开展多种形式的公益活动,彰显责任担当。在寒冷的冬季为辛劳的环卫工人送上热水、座椅,为偏远地区的孩子们带去衣物和书籍,主动参加希望小学的援建捐款等。此外,该行还主动发起“争做环保使者,共创绿色文明”环保主题系列活动,组织开展特殊客群关爱服务,汇聚点滴力量,传递民生关爱。

支持疫情防控,助力复工复产

大灾见大爱,隔离病毒不隔离爱心。今年新冠疫情期间,民生银行南京江北支行积极行动,一方面对接地方政府,服务周边社区,为一线防疫人员送上慰问品,另一方面快速响应客户需求,加强电子银行等线上业务办理渠道的服务及宣传,引导客户优先使用线上渠道办理金融业务,全力保障客户金融服务需求。疫情防控初期,许多客户家中蔬菜储备不足,支行了解到这一情况后,精心挑选了新鲜有机蔬菜和农副产品,准备了口罩等防疫物资,在特殊时期为客户送上关心和慰问。同时,该行积极引导小微客户使用“网乐贷”、“增值贷”、“云快贷”等线上贷款产品,为受疫情影响的贷款客户提供资金支持,并全面推行“无还本续贷”业务,缓解企业还款压力,助力企业复工复产,做到疫情防控和金融服务两手抓、两不误、两促进,为打赢疫情防控阻击战贡献“民生”力量。

感恩相遇,传递美好

十年间,民生银行南京江北支行不忘初心,砥砺前行,以专业化、个性化的服务得到了社会各界的认可。先后荣获中银协颁发的“中国银行业文明规范服务五星网点”、省总工会颁发的“工人先锋号”、市公安局颁发的“安全保卫工作先进集体”、行内颁发的“客户服务标杆网点”、“先进集体”、“优秀党支部”、“优秀厅堂奖”等多项荣誉。

民生银行南京江北支行全体员工始终坚信,服务是一个创造美好、传递美好的过程。服务不仅是用精益的专业能力为客户创造价值,更是让“山水江北,预见未来”的美好信念在心中绽放。未来,民生银行南京江北支行将为社会大众提供更专业、更贴心、更全面的综合金融服务,持续做“懂您的银行”。

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