近日，民生银行广州番禺支行受理一起客户遭遇网络诈骗案。网点工作人员迅速启动应急响应机制，尽职担当，专业高效，及时联动多部门协同处置，最终成功帮助客户挽回经济损失 4万元。

某日下午客户胡先生来到民生银行广州番禺支行讲述起自己遭遇网络诈骗的经过，他情绪低落，表示对追回被骗资金已不抱任何希望，但还是来到网点尝试寻求最后一丝帮助。经工作人员了解得知，胡先生因准备回老家，购买了一张机票，却在出发前一天接到自称航空公司客服的陌生电话，对方表示飞机出现不可抗力情况需停飞，询问胡先生是否需要改签或退款，改签可以赔偿损失。胡先生起初持怀疑态度，但因对方能准确报出其航班和身份信息，便信以为真。随后胡先生根据对方提示下载了线下会议的APP，登录该APP时自动开启了手机屏幕共享功能，导致胡先生银行卡账户、密码、验证码等信息被套取最终致使账户资金被盗用。工作人员第一时间将情况汇报支行营运主管、主管行长及行长。支行领导高度重视，指示要尽最大努力帮助客户挽回经济损失，并随即启动应急响应机制。支行分工明确，高效协同，首先为客户办理账户挂失指引报警获取报警回执，同时将案件处理申请报备分行，撰写止付申请提交总行网络支付中心向收款商户发起异常交易拦截，协助客户前往市桥派出所申请直联冻结，指导客户拨打银联客服电话申诉退款，出于资金安全角度考虑在征得胡先生同意后对账户采取只收不付管控措施。经多部门高效协同处置，隔天我行成功将拦截款项4万元原路退回客户账户，胡先生得知后心情十分激动，对我行工作人员尽责担当的职业素养和专业高效的职业能力给于高度赞许，对我行工作人员暖心细致的服务表示衷心地感谢。

民生银行广州分行秉承民生银行“服务大众，情系民生”的宗旨，凭借团队默契配合 和专业高效的反诈能力，尽职担当，主动作为，协同联动各部成功为客户追回受骗资金，切实落实了主体责任，守护好人民群众“钱袋子”。

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