一、案例介绍

某日，居民张某接到一通自称是“电商平台客服”的电话。对方声称，张某购买的商品因系统问题被误扣费用，需通过“退款流程”进行返还。在对方的引导下，张某添加了所谓“客服”的微信，并按照指示提供了银行卡信息及验证码。不久后，张某发现账户内的资金被转走，共计损失人民币8000元。意识到被骗后，张某立即报警，但资金已被转移，追回难度较大。

二、案例分析

该案例反映出当前网络诈骗手段的隐蔽性和欺骗性。诈骗分子利用消费者对电商平台的信任，伪造客服身份，制造“退款”假象，诱导受害者泄露个人信息和银行账户信息。此类诈骗屡禁不止，主要有以下原因：一是诈骗手段不断升级，利用技术手段模拟真实客服沟通；二是部分消费者缺乏警惕，容易轻信“官方”身份；三是个人信息保护意识薄弱，导致诈骗者轻易获取关键信息。

三、风险提示

1、核实身份，不轻信陌生来电

遇到自称“客服”或“银行工作人员”的电话，应通过官方渠道（如官网、官方客服电话）进行核实，切勿直接提供个人账户信息或验证码。

2、保护个人信息，避免信息泄露

不随意在非正规平台填写银行卡号、身份证号等敏感信息，定期检查账户安全，设置复杂密码并定期更换。

3、提高警惕，不盲目操作

遇到“退款”“中奖”“账户异常”等信息时，应保持冷静，避免在情绪激动或紧张状态下做出决定，必要时可向亲友或公安机关咨询。

中国民生银行广州分行

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