近日，民生银行广州国际医药港小微支行收到一封来自客户的真挚表扬信。该客户是一位刚生育不久的宝妈，此前已正常提交生育津贴申请，但款项尚未到账。就在此时，她接到一通陌生来电，对方先后冒充社保工作人员和支付宝平台客服，谎称其有一笔生育津贴可领取，诱导其点击陌生链接并下载不明APP。

由于客户此前刚办理过相关业务，一时难辨真伪，遂按照对方要求多次提供短信验证码，并配合完成人脸识别操作。不法分子随即通过远程操控手段，迅速转走其在其他银行账户中的全部资金。当骗子试图将赃款继续划转至该客户在我行账户时，我行智能风控系统立即监测到异常交易，第一时间自动触发风险拦截，并对该账户启用“只进不出”锁控措施，成功保住了客户在我行的全部存款，有效避免了进一步的财产损失。

客户事后察觉被骗，对我行高效精准的风控处置和暖心守护表达了高度认可与衷心感谢。结合本案例，特别提示广大客户：

1.严守信息安全底线。短信验证码、银行卡密码、人脸识别等信息是保障资金安全的关键要素，任何情况下均不得向他人泄露，不得配合远程操作。

2.警惕补贴类诈骗。社保、医保、生育津贴等补贴类款项均通过官方渠道办理和发放，不存在所谓“电话指导领取”“链接申领”等方式。请勿点击陌生链接，不安装不明APP，不信陌生来电中“领取补贴”的话术。

3.强化账户风险防控。主动使用银行提供的交易预警、转账限额、账户安全锁等风险防控工具，进一步提升自身资金安全防护能力。

4.坚持通过正规渠道核实。如遇可疑电话、信息或链接，请第一时间通过银行官方客服、线下网点或正规政务平台进行核实，做到不轻信、不转账、不盲从。

5.牢记反诈核心原则。金融机构将持续开展反诈宣传教育，及时提示各类新型诈骗手段，力争做到早识别、早预警、早拦截，切实守护金融消费者的财产安全。

民生银行广州分行

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