为深入践行“金融为民”理念，切实提升从业人员消费者权益保护履职能力，增强复杂客诉纠纷的应对能力与化解水平，近日，广发银行肇庆分行组织开展消费者权益保护专题培训，分条线、分岗位精准匹配业务实际场景，全面提升一线员工的合规意识和实战能力。

本次培训覆盖零售条线和运营条线，内容紧扣业务实际，聚焦重点岗位，强化风险防控与服务质效。零售条线专场面向零售主任、理财经理、零售信贷客户经理、综合客户经理等岗位，讲解最新消保监管政策、金融产品适当性管理、销售行为规范、金融营销宣传要求等核心内容，针对常见投诉痛点，重点讲授纠纷化解的实操策略，强化前端岗位源头防控意识，提升员工在实际业务中应对复杂问题的能力。运营条线专场面向营业室主任、柜面经理、服务经理等岗位，着力夯实网点消保“第一道防线”建设，聚焦运营条线投诉高发场景，通过互动问答、典型案例复盘解析，重点强化账户管理、反电信诈骗、特殊群体金融服务等场景下现场纠纷处置能力，推动矛盾诉求在萌芽阶段化解；结合近期多发疑难典型案例，传授客户投诉应急处置话术，确保一线服务人员能够“接得住、化得了”各类突发金融消费纠纷，切实把合规要求转化为优质金融服务效能。

本次培训坚持“以案说法、以练促学”，注重政策理论与实战操作的结合，全面提升了员工在新监管形势下的风险识别、矛盾化解与合规作业的综合能力。

下一步，广发银行肇庆分行将持续深化消费者权益保护文化建设，推动培训成果落地转化为服务民生的实际成效，以更高标准、更实举措守护金融消费者合法权益，为银行业高质量发展贡献力量。

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